Site ziyaret ediliyor ama form dolmuyorsa sorun genellikle trafiğin azlığı değil, formun kendisi oluyor. Formlar, ziyaretçiden emek isteyen tek yer; istenen emek arttıkça vazgeçen sayısı da artıyor.
Alan sayısı
Her ek alan bir vazgeçme sebebi. İlk temas için gereken bilgi genellikle üçtür: kim, nasıl ulaşırım, ne istiyor. Geri kalan her şeyi görüşmede sorabilirsiniz. "Şirket ünvanı", "vergi dairesi", "nereden duydunuz" gibi alanlar ilk formda değil, iş bağlandıktan sonra sorulmalı.
Zorunlu alanları ayırın
Zorunlu ve isteğe bağlı alanların hangisi olduğu bakar bakmaz anlaşılmalı. Ziyaretçi göndere bastıktan sonra "telefon zorunludur" uyarısıyla karşılaşmak yerine, formu doldururken bilmeli. İsteğe bağlı alanları açıkça işaretlemek, zorunluları yıldızla işaretlemekten çoğu zaman daha anlaşılır oluyor.
Hata mesajları
"Bir hata oluştu" hiçbir işe yaramıyor. Hangi alanda ne sorun var, nasıl düzeltilir — mesaj bunu söylemeli ve hatalı alanın yanında görünmeli. Form gönderilirken doldurulmuş değerlerin kaybolması da kullanıcıyı en çok kaçıran davranışlardan biri; hata durumunda girilen bilgiler ekranda kalmalı.
Teşekkür sayfası ayrı bir adres olmalı
Form gönderildikten sonra aynı sayfada beliren küçük bir yeşil kutu yerine, ayrı bir teşekkür sayfasına yönlendirmek iki işe yarıyor. Birincisi ziyaretçi işlemin gerçekten tamamlandığını anlıyor. İkincisi kaç kişinin formu tamamladığını ölçebiliyorsunuz — çünkü o sayfa yalnızca formu gönderenler tarafından görülüyor.
Teşekkür sayfasında ne zaman döneceğinizi de yazın. "En geç bir iş günü içinde arıyoruz" cümlesi, bekleyen insanı rahatlatıyor ve gereksiz ikinci gönderimleri azaltıyor.
KVKK onayı
Kişisel veri toplayan her formda açık rıza gerekiyor. Onay kutusu önceden işaretli gelmemeli ve yanında aydınlatma metnine bağlantı bulunmalı. Bu hem yasal bir zorunluluk hem de güven veren bir ayrıntı: verisinin ne olacağını bilen insan formu daha rahat dolduruyor.
Telefonu da bırakın
Herkes form doldurmak istemiyor. Telefon numarasının her sayfada, telefondan tek dokunuşla aranabilir olması gerekiyor. Form ile telefon birbirinin alternatifi; biri diğerinin yerine geçmiyor.
Formun durduğu yer
Tek bir iletişim sayfasına konulan form, ziyaretçiyi ilgilendiği içerikten koparıyor. Oda sayfasındaki bir misafir o sayfada rezervasyon isteyebilmeli, hizmet sayfasını okuyan bir işletmeci o sayfadan teklif isteyebilmeli. Formun hangi sayfadan geldiğini kaydetmek de faydalı: birkaç ay sonra hangi sayfanın gerçekten iş getirdiğini yalnızca bu kayıt gösteriyor.
Son bir ayrıntı: formu doldurmaya başlayan biri yanlışlıkla sayfadan çıkarsa girdikleri kayboluyor. Uzun formlarda bu, tamamlanmayan gönderimlerin sessiz sebebi oluyor — bir sebep daha alanları azaltmak için.
Rezervasyon akışını nasıl kurduğumuzu rezervasyon sistemi sayfamızda anlatıyoruz. Kendi formunuzu konuşmak isterseniz bize yazın.